В сентябре этого года начали действовать изменения в законодательстве, о которых важно знать потребителям товаров, работ и услуг. Чтобы помочь жителям разобраться в нововведениях, Департамент информационных технологий Москвы подготовил подборку материалов на столичном портале потребителя.

В материалах собрана полезная информация, которая поможет разобраться в изменениях законодательства, чтобы выбрать качественные товары, работы и услуги. В статьях разъяснен порядок информирования покупателей об обязательном подтверждении соответствия товаров на маркетплейсах, описаны формы и способы подачи претензий. Кроме того, раскрыта тема дистанционного заключения договоров на платные медицинские услуги, а также приведен перечень сведений, обязательных к предоставлению потребителю при выборе туристического продукта.

«Для того чтобы жители столицы могли в понятном и комфортном для себя формате получать информацию для защиты прав потребителей, мы постоянно актуализируем материалы портала, в том числе и с учетом изменений законодательства. Это позволяет горожанам в любое удобное время пользоваться рекомендациями экспертов, чтобы убедиться в качестве предлагаемого товара или услуги, вернуть или обменять покупку, а также отстоять свои интересы в спорных ситуациях», — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Покупки онлайн

У покупателей, которые выбирают онлайн‑шопинг, появилась дополнительная возможность убедиться в том, что предлагаемый товар соответствует требованиям безопасности и качества. Так, в материале «Дистанционная торговля: что нужно знать потребителю?» разъясняются новые обязательства маркетплейсов.

Согласно актуальным правилам, площадки должны давать продавцам возможность указывать в карточке товара сведения об обязательном подтверждении соответствия либо информацию о том, что такое подтверждение не требуется. Помимо этого, маркетплейсам необходимо информировать клиентов о том, в какой форме и какими способами можно направить претензию продавцу.

Кроме того, агрегатор должен обеспечить покупателю техническую возможность отправить претензию и получить ответ через сайт или приложение площадки, а также по электронной почте продавца.

Покупка и возврат технически сложных товаров

У покупателей технически сложных товаров появились новые права, а вместе с ними — и дополнительные требования к возврату. Разобраться в правилах поможет материал «Возврат или замена технически сложного товара: права потребителя при обнаружении недостатков».

Так, если покупатель хочет вернуть дистанционно приобретенную бытовую технику надлежащего качества, теперь недостаточно сохранить лишь потребительские свойства, товарный вид и чек. Дополнительным требованием стала оригинальная упаковка товара, его полная комплектация, а также технические и эксплуатационные документы.

Аналогичные условия действуют и при возврате транспортного средства, купленного онлайн (кроме требования о сохранении потребительской упаковки).

В материале «Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю» расскажут, что, если сборка или установка товара уже включена в его стоимость, продавец не вправе требовать за эти услуги дополнительную плату.

Платные медицинские услуги

Тем, кто собирается пройти обследование или обратиться в частный медицинский центр, стоит ознакомиться с обновленными правилами заключения договора на платные услуги. Согласно материалу «Платные медицинские услуги. Что нужно знать потребителю?», теперь договор можно оформить через сайт медорганизации, ее мобильное приложение либо с помощью мессенджера «Макс».

Если понадобятся дополнительные консультации или медицинские манипуляции, их оказание обязательно оформляют отдельным письменным согласием. Кроме того, предусмотрено составление сметы на услуги. Она может быть подробной либо приблизительной. По требованию как потребителя, так и исполнителя подготовка сметы обязательна.

Для тех, кто планирует отпуск

При выборе туристической путевки не всегда удается заранее узнать о рисках путешествия. Например, об особенностях климата, погодных условиях, специфике маршрутов и других факторах, способных угрожать жизни и здоровью туриста. Разобраться в том, на что важно обратить внимание при покупке тура и какие права есть у путешественника, помогут материалы «Недостатки туристского продукта: права потребителя и порядок их защиты» и «Покупка турпутевки: на что обратить внимание?». Теперь туроператор, турагент и субагент обязаны предупреждать клиента о рисках, обусловленных характером конкретного туристского продукта.

Портал потребителя, созданный в 2022 году Правительством Москвы совместно с Управлением Роспотребнадзора по городу Москве, содержит более 230 полезных материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью экспертов. С их помощью москвичи могут узнать, как грамотно заключать договоры (например, на медицинские или фитнес‑услуги), выбирать товары и билеты, а также как действовать, если нужно вернуть или обменять покупку.

Если возникнет спор с продавцом или исполнителем услуг, на портале доступны сервисы для защиты своих прав. С помощью инструментов «Подготовить иск» и «Подготовить претензию» можно выбрать подходящий шаблон и оформить документы. Сервис «Электронный помощник» позволит быстро сориентироваться в ситуации и подобрать нужный шаблон для претензии или искового заявления. Кроме того, можно получить помощь специалиста Управления Роспотребнадзора по Москве — для этого достаточно воспользоваться сервисом «Запись на онлайн‑консультацию» на главной странице портала.

Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс»и «Телеграм».