Чтобы путешествие прошло именно так, как планировалось, и оставило только приятные впечатления, важно тщательно к нему подготовиться. Избежать уловок мошенников, защитить свои права и не ошибиться при выборе тура, бронировании гостиницы и покупке билетов онлайн помогут рекомендации экспертов столичного портала потребителя.

Они представлены в виде статей, инструкций, интервью и видеопамяток. Из них можно узнать, как действовать, если авиарейс перенесли или отменили, что такое возвратные и невозвратные билеты на поезд, в каких случаях можно вернуть деньги за тур, что делать, если в гостинице предоставляют некачественные услуги, и многое другое.

«Материалы столичного портала потребителя помогут на всех этапах организации путешествия. Статьи, собранные в разделе “Туристские услуги”, будут полезны как для организации поездки, так и в процессе отдыха. Интервью экспертов в разделе “Видеоматериалы” позволят разобраться, какие мошеннические схемы могут использовать в сфере реализации турпродуктов и как избежать уловок злоумышленников. А краткие чек-листы в разделе “Инструкции и памятки” подскажут, как действовать, если, например, возникли претензии к уровню сервиса в речном круизе», — рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.

Выбрать тур

Планируя путешествие, полезно разобраться в различиях между туроператором и турагентом, в видах туров, особенностях заключения договоров и правилах возврата средств за некачественное обслуживание. Нужную информацию собрали в разделе «Туристские услуги». Его материалы помогут правильно выбрать пакетный тур, в который входят билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинская страховка. Рекомендации также пригодятся при заказе индивидуального тура с учетом личных предпочтений.

В статье «Недостатки туристского продукта: права потребителя и порядок их защиты» представлен алгоритм действий при нарушении прав туриста. Путешественникам рекомендуют сохранять все чеки, квитанции, билеты и переписку, фиксировать нарушения на фото и видео, сообщать о недочетах и своих требованиях по их устранению в письменном виде.

Из материала «Покупка турпутевки: на что обратить внимание?» можно узнать, какие сведения обязательно должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Необходимо убедиться, например, что в документе представлена программа путешествия: маршрут, даты поездки, условия проживания, питания и трансфера, сведения о гостинице, а также перечень иных услуг, входящих в тур. Кроме того, в материале объясняется, в каких случаях можно потребовать возврата денег за путевку и что делать при возникновении спорных ситуаций.

Статья «Туроператор и турагент: различия в туристических услугах и договорах» поможет сориентироваться в профессиональной терминологии индустрии путешествий и понять, к кому обращаться, если в поездке возникли те или иные вопросы.

Позаботиться о безопасности

Что делать, если во время отдыха возникла опасная ситуация, расскажет статья «Угроза жизни и здоровью туристов за границей: права потребителя и возврат денег за тур». В ней разъясняются основные права туристов в случае возникновения чрезвычайных ситуаций в другой стране и объясняется, можно ли расторгнуть договор о реализации туристского продукта. Путешественникам также пригодится материал «Если поездка стала небезопасной: памятка туристу». В нем представлена последовательность действий, которые необходимо выполнить в случае угрозы безопасности за границей.Материал опубликован в разделе «Инструкции и памятки».

В разделе «Видеоматериалы» опубликована запись вебинара «Обман в сфере туризма: как не стать жертвой мошенников». Из него можно узнать, на что следует обращать особое внимание в сезон отпусков и как не попасться на уловки злоумышленников.

Приобрести билеты

Прежде чем купить билет на поезд или самолет, полезно ознакомиться с рекомендациями экспертов в разделе «Транспортные услуги». Они разъясняют права потребителя при пользовании услугами перевозчика, покупке проездных документов онлайн, а также возврате билетов в случае отказа от поездки, задержки или отмены рейса.

В статье «Покупка авиабилетов через интернет» рассказывается, на что обратить внимание, если вы планируете купить билеты онлайн. Например, в чем разница между их оформлением на сайте авиакомпании и через сервис-агрегатор, а также как проверить авиабилет после его приобретения. Из материала «Права потребителя при оказании услуг перевозки железнодорожным транспортом» можно узнать, чем отличаются возвратные и невозвратные тарифы. В памятке «Задержали рейс. Что делать?» объясняется, как поступить, если вы уже приехали в аэропорт, а вылет отложили или перенесли.

Забронировать гостиницу или отель

В разделе «Гостиничные услуги» сообщается, как забронировать номер и заключить договор на проживание, какую информацию должны предоставить гостю, чем хостел отличается от гостиницы или отеля. Здесь же содержатся и другие полезные сведения, например о том, как не ошибиться при бронировании через приложения.

Если качество обслуживания не соответствовало заявленному, пригодится статья «Алгоритм действий потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы». В ней разъясняется, в каких случаях можно предъявить требования исполнителю услуг.

Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве. На ресурсе размещено более 230 материалов. В них простым языком разъясняется, как защитить свои права потребителя в самых разных ситуациях — от посещения фитнес-центра до выбора школьной формы для ребенка.

Помимо этого, на портале представлены специальные сервисы, которые пригодятся в спорной ситуации с продавцами и поставщиками услуг. Среди них «Подготовить иск» и «Подготовить претензию». Подходящий сервис подберет удобный электронный помощник. Кроме того, пользователи портала могут записаться на онлайн-консультацию со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве.

Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Mакс»и «Телеграм».